Студенти 1, 3 та 4 курсу відповідно з їхніми  кураторками Іриною Данчевською, Наталею Липчук та Уляною Мартинюк – доцентами кафедри туристичного бізнесу та гостинності, взяли участь у тренінгу, який організував департамент спорту, молоді та туризму ЛОДА.

Цікаву та пізнавальну лекцію провела Роксоляна Шміло – терапевтка, засновниця БФ «Роксі», експертка з реабілітації, інклюзії та навчальних програм.

«Сучасний туризм має відповідати новим реаліям і новим запитам суспільства. Ветерани та їхні родини стають активними учасниками туристичних подорожей, і наше завдання – забезпечити їм максимально комфортний та чутливий сервіс. Ми прагнемо, щоб туристична індустрія нашого регіону була прикладом безбар’єрності, емпатії та високої якості. Такі заходи формують нову культуру взаємодії та роблять туризм доступним і дружнім для всіх», – зазначив директор департаменту спорту, молоді та туризму Львівської ОВА Роман Хім’як.

Головним завданням тренінгу було надати фахівцям туристичної галузі сучасні знання й практичні навички комунікації з ветеранами, допомогти краще розуміти специфіку їхнього досвіду, потреб та можливих реакцій у сервісних ситуаціях. Особливий акцент було зроблено на культурній чутливості, емоційному інтелекті та етиці взаємодії.

Під час тренінгу учасники дізналися:

як коректно та делікатно комунікувати з ветеранами та військовослужбовцями;

як формувати інклюзивну атмосферу.

Зокрема, учасникам розповіли, як діяти у разі флешбеку чи панічної реакції. Рекомендовані фрази підтримки.

Учасники заходу активно ділилися власним досвідом комунікації з ветеранами та військовими, обговорювали типові помилки та професійні стандарти взаємодії. Принципи взаємоповаги, стриманості, підтримки та чуйності були визначені як ключові для якісного сервісу.

Допис підготувала Уляна МАРТИНЮК, доцент кафедри туристичного бізнесу та гостинності