Доцентка Уляна Мартинюк разом зі студентами 1 та 2 року навчання відвідали туристичну фірму «Пілігрим», де послухали гостьову лекцію на тему «Інновінг в туризмі». Ми поговорили про те, як сучасні технології та креативні підходи змінюють галузь на прикладах з щоденної роботи туристичної фірми.

Ціль лекції – не тільки теорія, а й практичні інсайти: як студенти, як майбутні фахівці, можуть застосовувати інновації на практиці, будучи справжніми фахівцями у даній галузі.

Чому інновації в туризмі – це не опція, а необхідність?

Туризм – динамічна галузь, яка відновлюється після пандемії та глобальних криз, яка адаптувалася  під час війни і перейшла у інші формати. За  даними досліджень, інновації дозволяють збільшити дохід підприємств на 20-30% за рахунок персоналізації послуг і оптимізації процесів.

Економічний аспект: інновації знижують витрати (наприклад, через автоматизацію бронювання) і підвищують конкурентоспроможність. У даній фірмі перейшли на AI-чатботи для консультацій – це скоротило час обробки запитів з 2 днів до 2 годин.

Соціальний: туризм стає інклюзивним – для людей з інвалідністю чи сімей з дітьми.

Екологічний: сталий туризм (sustainable tourism) – ключовий тренд. Впроваджені «зелені» тури.

«Пілігрим» – туристична фірма, яка організовує 5000 турів на рік, яка впроваджує  інновації у 2022 році, і ось як це виглядає на практиці. Наведено три ключові кейси.

Кейс 1: AI для персоналізованих турів (тренд: AI-персоналізація) . Інтегрували чатбот на базі ChatGPT у свій сайт і Telegram-канал. Чатбот аналізує дані (попередні бронювання, вподобання) і пропонує тур з VR-прев'ю стежок. Результат: час обробки запитів скоротився з 2 днів до 5 хвилин, продажі зросли на 30%. Аналогічно Expedia, де AI рекомендує "detour destinations" – менш відомі місця. У 2025 планують agentic AI для автоматичного бронювання.

Кейс 2: VR/AR для «спробуй перед покупкою» (тренд: VR/AR) Для турів до Львова чи іншого міста створили VR-тури: AR-додаток на смартфоні під час екскурсії показує історичні факти (наприклад, реконструкцію подій …). Вартість розробки – 50 000 грн, але ROI – 200% за рік завдяки зменшенню скасувань. Подібно до Paris AR City Tour, де AR оживає Лувр. У 2025 додаємо AR-окуляри для групових турів.

Кейс 3: Сталі інновації та астротуризм (тренд: сталість). Запустили «Зелені паломництва»– тури з електрокарами, компенсацією CO2 через посадку дерев і астротуризм у Карпатах (стargazing під "темними небесами"). Клієнти отримують сертифікат на блокчейні. Попит зріс на 45%, особливо від екосвідомих мандрівників. Це відповідає тренду Vogue про «celestial retreats» з йога під зірками. У 2025 інвестуємо в IoT для моніторингу екологічного впливу турів.

Ці кейси показують: інновації окупаються за 6–12 місяців, якщо починати з малого (пілотні проекти).

Виклики впровадження та поради для майбутніх менеджерів.

Не все гладко: 40% турфірм стикаються з опором персоналу чи високими витратами на tech. У «Пілігрим» проводяться тренінги для команди.

Поради: Аналізуйте дані: Використовуйте Google Analytics для розуміння клієнтів.

Партнерства: Співпрацюйте з tech-стартапами (наприклад, українськими VR-розробниками).

Етика: Забезпечте конфіденційність даних у AI.

Масштабування: Почніть з одного напряму…

Висновок: Майбутнє туризму – у ваших руках!

Інновації роблять туризм доступнішим, стійкішим і захопливим. У «Пілігрим» вони не лише підвищили прибуток, а й зробили нас лідером на ринку екотуризму в Україні. Як майбутні туризмознавці, ви – ті, хто впроваджуватиме ці зміни! Тож успіху нам усім! 

Допис підготувала Уляна МАРТИНЮК, доцент кафедри туристичного бізнесу та гостинності